長持ちするかつら、ウィッグに必要な”当たり前”のこと。
ここ最近、他社メーカーで購入したウィッグ・かつらが１～２年しか使ってないのに抜けた。修理してほしい・・・というお客様が多くご来店いただいてます。
確かにかなり抜けてしまっている。
そんなお客さまは当日修理で対応しています。
お聴きすると、修理できないと言われた。一か月以上納期が必要。など、あまり良い対応をされてない方が多いようです。
そんなお客様のウィッグ・かつらを見ると、作りもあまり丈夫でない商品が多い。
かといって自然でもない。
自然観を損なわないのは当然のことですが、もっとちゃんと仕様を考えて耐久性のあるものをご提供しないとダメなのでは・・・とよく思う事があります。
きっとその商品、使用する素材のメリット・デメリットをご説明していないような気がします。
もしくは、そのメーカーに他の素材の選択肢がない。
１００を超える素材、毛髪種類、植毛方法をきちんとお客様の希望に合わせピックアップし、メリットとデメリットを説明して提案する。そしてお客様とともに設計していく。この”当たり前のこと”が出来ていない。
しかも、商品の価格も高い・・・。
何も言えなくなります。
さらに、ウィッグの修理が必要なお客様に歩み寄る対応もできていない。
悲しいですが、そんなメーカーが多いんですね。
まずは耐久性も大事に考え商品を作成し、修理が必要になる前にメンテナンスする。
これも”当たり前”のことですが、非常に大事です。
完全に抜けてしまってから植毛するのではなく、すこし少なくなったな・・・という時に足りない分をすこしずつ足しておく。
そうすればお客様が困ることが無いんです。
フローレンではこの”当たり前のこと”を確実に実践し、さらに喜んでいただけるようなサービス、フォローをお約束いたします。
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